Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Almeida Botanicals, cada produto é desenvolvido e preparado com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva desde a escolha até a entrega. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e queremos que você se sinta segura(o) ao comprar conosco.

Prazo para trocas e devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso, sem violação do lacre e na embalagem original;
Ser enviado junto com comprovante de compra;
Ser encaminhado após contato prévio com nossa equipe de atendimento.

Produtos que apresentem indícios de uso ou avarias causadas após o recebimento não poderão ser trocados ou devolvidos.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (caso tenha recebido com algum defeito).

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

Troca por outro produto

Após o recebimento e análise do item devolvido, você poderá escolher:

Receber um vale-compra no valor do produto para utilizar em nosso site; ou
Solicitar o envio de outro produto do mesmo valor (ou complementar a diferença).

Reembolso

Caso opte pela devolução do valor, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e poderá constar em até 2 faturas seguintes;
Pix ou boleto: depósito na conta indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento. Assim que analisado e confirmado o defeito, realizaremos a substituição ou reembolso integral do valor pago.

Produtos personalizados ou sob encomenda

Por se tratarem de itens produzidos artesanalmente e sob demanda, produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.

Nossa prioridade é você

Queremos que sua experiência com a Almeida Botanicals seja leve e especial — do primeiro clique ao uso do produto. Se precisar de ajuda, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Direct no Instagram: @almeidabotanicals